Бриф на разработку CRM-системы
Компания STARK принимает на себя обязательство о том, что коммерческая информация, полученная в рамках подготовки и реализации проекта, является конфиденциальной и не подлежит разглашению или передаче третьим лицам.
Бриф на разработку
CRM-системы
Отвечайте на вопросы максимально развернуто. Если не понимаете суть вопроса - можете пропустить. Заполним их вместе с Вами позже.
Название компании
ФИО контактного лица
Телефон контактного лица
Электронная почта
Описание задачи
Желаемый результат
Сроки выполнения проекта
Метрики
Адрес существующего сайта
Основной вид деятельности
Дополнительные виды деятельности
Сколько лет компания существует на рынке?
В каких городах/странах компания имеет филиалы?
География продаж 
Ценовой сегмент компании
Главные ценности компании
Заслуги, достижения, награды компании
Социально-корпоративная ответственность компании
Важные события в истории компании
Ваши крупные клиенты
Что Вы продаёте?
Качественные характеристики продукта
Количественные характеристики продукта
Стоимость Ваших продуктов 
Процесс разработки товара/услуги
Какие потребности удовлетворяет Ваш продукт?
Достоинства Вашего продукта
Недостатки Вашего продукта
Ассортимент Вашего продукта
Дополнительные услуги по обслуживанию продукта
Есть ли скидки, акции, специальные предложения?
Опишите ваших основных потребителей 
Какие проблемы, трудности и страхи есть у потребителя?
Как ваш продукт решает проблему потребителя?
С какими проблемами Вы сталкиваетесь при продаже своего продукта потребителю?
Основные конкуренты 
Товары-заменители
Какие преимущества имеют ваши конкуренты?
В чём вы с конкурентами наравне?
Ваши преимущества перед конкурентами
Какую долю рынка занимает компания?
Какую долю рынка вы планируете занимать к концу периода?
Какие процессы отнимают много времени у вас и у ваших сотрудников? Что вам хотелось бы автоматизировать?
Какие сотрудники (роли) будут использовать систему? Какое количество пользователей?
Выделите, какие опции из предложенных должна содержать CRM?
С какими сервисами необходима интеграция?
Откуда к Вам приходят клиенты? Какие рекламные каналы используются?
Какими способами происходит первый контакт с клиентом?
Как устроен Ваш отдел продаж? Опишите его структуру
Какие этапы проходит клиент, начиная от первого контакта и заканчивая завершением сделки?
Какие данные о клиенте фиксирует менеджер в процессе общения с клиентом?
Что важно знать о клиенте, чтобы успешно завершить сделку?
Какие действия совершает менеджер для проведения сделки? 
По какому правилу происходит распределение входящих заявок между менеджерами?
Какие права доступа должен иметь каждый менеджер?
Присутствуют ли в Вашем отделе продаж холодные звонки? Опишите процесс их осуществления
Как организована телефония в Вашем отделе продаж?
Что бы Вы хотели автоматизировать в Вашем отделе продаж и какие показатели отслеживать?
Вам необходима интеграция с внешними сервисами?
Есть ли необходимость добавить опцию поставить лайк/поделиться/репостнуть/оставить комментарий?
Должен ли сайт быть адаптивным/мобильным?
Куда должны приходить заявки?
Доступы к хостингу
Требуется ли техническая поддержка сайта после его разработки?
Нужен ли домен? Пожелания по домену
Необходимы ли версии на других языках?
Опишите важные для вас критерии работы
Если у вас уже есть сайт, то какие с ним проблемы?