Сайт находится в стадии разработки и наполнения

СТАТЬИ И НОВОСТИ

JivoSite – повышаем конверсию сайтае
JivoSite – поставщик клиентов, который гарантированно поднимет эффективность Вашего сайта

15 минут на прочтение

Jivosite.ru

Рубрика: Входящий маркетинг

 

Сайт – это витрина бизнеса, площадка, на которой вы продаете товары и услуги. Но, несмотря на любой дорогой дизайн, полноту информации, продающие тексты и картинки, без возможности клиенту что-то спросить прямо здесь и сейчас сайт выглядит статично. Словно магазин без продавцов – консультантов.

И как показывает статистика, примерно до 34% посетителей уходят с сайта, если им что-то было непонятно, если их вовремя не сориентировали, если они отвлеклись или не нашли быстрого ответа на свой вопрос.

JivoSite – для любого бизнеса незаменимый инструмент, который позволяет не только «оживить» статичный сайт, но и превратить его в генератор продаж. И как показывает аналитика, после установки JivoSite конверсия сайта увеличивается минимум в 2 раза, а продажи растут на десятки процентов. Это ли не wow-сервис?

 

Быстрота реагирования на запросы и потребности клиента определяет конкурентное преимущество в бизнесе. Как с этой задачей справляется JivoSite?

Человек живет в быстроменяющемся мире, где скорость закрытия его потребностей без потери качества имеет решающее значение в борьбе за кошелек клиента. Чтобы получить быстрый ответ на вопрос, посетитель сайта не хочет проходить длинных регистраций, писать на емейл, или самостоятельно звонить.

 

Он хочет получить, что называется «все и сразу» и без лишних телодвижений. Сервис JivoSite предлагает мгновенные решения: интерактивный чат, форму обратной связи и обратный звонок. Эта коммуникативная триада позволяет за считанные секунды связаться с клиентом и не только дать ответ на его вопрос, но и сразу закрыть на продажу.

 

Ведь любого посетителя можно сравнить с качелями, который получают импульс (толчок) от интереса, возникшего на первых экранах. «Раскачать» качели и превратить посетителя в покупателя – основная цель сервиса JivoSite.

Чат позволяет получить онлайн-консультацию, чтобы принять решение о покупке (таких по статистике примерно 56%). Кто-то привык решать вопросы голосом, особенно если речь идет о дорогих покупках, и заказывает обратный звонок (таких примерно 75% людей).

 

Для клиента это:

  • весьма удобно, потому, что не надо названивать, просто вбил свой номер и жди,

  • очень быстро, т.к. система JivoSite в течение 27-30 сек. сама находит свободного менеджера и соединяет с человеком,

  • и главное, для посетителя все это бесплатно.

 

При грамотном контакте менеджера с человеком в чате или посредством обратного звонка, вероятность сделки составляет примерно 75%, т.е. из 10 контактов каждые 7- 8 посетителей становятся покупателями.

 

Если человек пришел на сайт в нерабочие часы или в выходной день, то здесь пригодится форма обратной связи (сбор контактов в базу), хотя по статистике формой посетители пользуются в последнюю очередь, предпочитая онлайн – консультацию или обратный звонок.

 

В любом случае без сервиса JivoSite клиент, не найдя ответа теряет первоначальный импульс и быстро уходит. Потом «догнать» (например, ретаргетингом) и снова «раскачать» человека до сделки в 3 - 4 раза сложнее и, соответственно, дороже.

 

Какие еще преимущества содержит в себе сервис JivoSite и, почему его с успехом используют уже около 200 тыс. бизнесов?

Работает везде и без ограничений. Сервис JivoSite совместим со всеми известными системами (Гугл Хром, Мозилла, Интернет Эксплорер и т.д.), соц. сетями, мессенджерами (вконтакте, фейсбук, одноклассники, телеграмм, вайбер), с любым мобильным приложением на iPhone или Android, не имеет значение.

 

JivoSite легко устанавливается за 5 минут на любое устройство и можно пользоваться им совершенно бесплатно. Все функции доступны в профессиональной версии за весьма комфортную цену. Если хотите мы поможем Вам настроить JivoSite и разработаем надежную систему привлечения клиентов через интернет для бизнеса. Подробности смотрите здесь.

 

Безграничные возможности. Вы можете вести с посетителем телефонный разговор и одновременно общаться с ним в чате, пересылать и принимать файлы или документы. Это позволяет удерживать длительный контакт с человеком, что дает больше шансов в итоге заключить с ним сделку.

 

Синхронизируется с привычными сервисами. Вордпресс, системы создания и управления интернет – магазинами, популярные crm – системы и другие привычные для бизнеса сервисы легко синхронизируются с JivoSite и работают без каких - либо конфликтов.

 

 

Больше клиентов, меньше проблем. Благодаря системе быстрых ответов сервис позволяет одному менеджеру эффективно вести беседу сразу с несколькими посетителями одновременно.

 

А система обратного звонка при запросе клиента делает сразу 9-ть соединений в поисках свободного менеджера, что позволяет в течение нескольких секунд начать разговор. Кроме того, встроенный переводчик на 90 языков гарантирует понимание с любым иностранным посетителем сайта.

 

Ежедневная статистика и аналитика. Все беседы в чате и разговоры по телефону записываются. Это позволяет четко контролировать не только результат, но и процесс работы менеджеров.

 

Всегда можно посмотреть, что говорил, или печатал менеджер клиенту и в какое время. Система не позволит уйти от ответственности ни одному сотруднику и сказать, что он не дозвонился клиенту. Система прозрачна и позволяет корректировать скрипты и быстрые фразы для работы с клиентами.

 

Возможность посетителем сайта дать мгновенную оценку работы менеджера, является дополнительным стимулом к повышению клиентоориентированности при общении с каждым человеком.

 

Какие функции сервиса JivoSite напрямую влияют на продажи?

 

"Большой брат" следит за каждым. Сервис автоматически собирает и показывает информацию о посетителе сайта.

 

  • По какому каналу пришел (реклама)

  • Сколько раз был на сайте

  • Из какого города посетитель

  • Сколько времени провел на сайте

  • На каких страницах был

  • Какую страницу просматривает в текущий момент

 

Вся эта информация показывает наличие заинтересованности и конкретной потребности клиента. Соответственно, менеджер, имея все данные под рукой, может в определенный момент времени сам инициировать беседу с посетителем, чтобы вовлечь его в процесс покупки.

 

Разговаривайте с клиентом из любой точки мира. JivoSite может перенаправлять звонки на любое устройство или приложение (мобильный, sip – телефон, мессенджер). Не обязательно быть постоянно в офисе, чтобы ответить на вопрос клиента.

 

Один раз настройте сервис и держите связь со своими клиентами без привязки к конкретному географическому месту. Это позволит продавать, находясь в любой точке мира.

 

"Я не вижу, покажите мне". Нередки случаи, когда посетитель не нашел нужную информацию или просто ее не увидел и ушел с сайта. Теперь в арсенале менеджера есть замечательная опция - «указка». С помощью, которой можно выделить любой элемент на сайте, чтобы направить внимание посетителя.

 

Как показала практика, внедрение этого простого, но очень полезного инструмента, положительно сказалось на поведенческих характеристиках потенциальных клиентов. Эта небольшая помощь увеличила конверсию, превращая посетителей в покупателей.

 

Активные приглашения к беседе. В классической теории продаж любая сделка начинается с контакта. Цель контакта – завязать беседу, чтобы полноценнее раскрыть потребность человека.

 

По статистике 8 из 10 посетителей активно вовлекаются в беседу с менеджером. Однако важно правильно настроить момент приглашения к беседе. Как известно никакому посетителю магазина не нравится, когда продавец с порога подскакивает с шаблонным приветствием в попытке завязать беседу.

 

Тот же принцип работает и при посещении сайта. Если ваш чат с приветственной фразой выскакивает на первых секундах перед глазами человека, то это выглядит назойливо и может вызвать раздражение.

 

Настройте грамотно момент начала беседы с посетителем. У JivoSite все есть для этого. Например, окно чата может всплывать, если человек задержался на странице дольше 30 секунд. Это означает, что у него есть интерес, который менеджеру нужно только вскрыть и «раскачать».

 

Либо посетитель собирается уходить и его курсор пересек верхнюю часть экрана, чтобы закрыть сайт. Тоже удобный момент для начала беседы, чтобы выяснить потребность и попытаться задержать человека.

 

Лайфхак, который на 9 – 10 % повышает конверсию сайта благодаряJivoSite

 

Нам уже известно, что JivoSite показывает информацию о потенциальном клиенте (город, время суток, страницу просмотра, целевой запрос и т.д.). Используйте эту информацию для создания нешаблонного персонализированного приветствия, которое не просто приглашает в активную беседу, а сразу «бьет» в потребность клиента.

 

Например, фраза может быть такой: «Добрый вечер, подбираете тормозные колодки для своего RENAULT DUSTER? Если заказ оформлен до 18:00, доставка бесплатно!». И сразу вторую фразу, выводящую на контакт с человеком: «Желаете оформить заказ сейчас?».   

 

Это нестандартное начало, в котором человек видит свою потребность, с высокой долей вероятности вовлечет его в разговор с менеджером. Жирным шрифтом выделены словосочетания, которые легко меняются автоматически в зависимости от поведения посетителя.

 

Еще вариант активного приглашения в беседу, от которой клиенту будет сложно отказаться. Например, менеджер видит город посетителя и страницу просмотра. Фраза может быть такой: «Добрый день, ищите горящий тур в Анталию, вы ведь из Магнитогорска, верно?». Можно вдогонку добавить: «Хотите я вам помогу с выбором, не возражаете?».

 

Зная детальную информацию, благодаря сервису JivoSite, можно выстраивать любые персонализированные фразы для начала активного приглашения в беседу посетителей сайта. Практика показывает, что не менее 80% людей соглашаются начать диалог с менеджером, задача которого довести человека до сделки.

 

Помогите клиенту купить сразу. Чем меньше препятствий между клиентом и возможностью купить прямо сейчас, тем быстрее совершается сделка. JivoSite предусмотрел такую опцию, чтобы любой менеджер мог за секунды выставить счет на оплату клиенту прямо в чате, что называется «не отходя от кассы».

 

Благодаря партнерству JivoSite с банком Тинькофф и Яндекс.Касса клиент может оплатить счет сразу несколькими способами:

 

  • Банковской картой (Виза, Мастеркард, Маэстро)

  • Интернет – банкинг

  • Электронными деньгами

  • Баланс телефона

 

При соответствующем качестве товара, скорость обслуживания играет решающую роль в завоевании клиентского кошелька. Сервис JivoSiteделает все, чтобы ваш бизнес имел самый высокий уровень обслуживания, предлагая солидный арсенал инструментов для эффективных продаж.

 

 

В одной статье невозможно рассказать обо всех плюсах, преимуществах и функциях wow-сервиса JivoSite. Тем более, что сервис постоянно развивается, улучшается, добавляются новые опции.

 

Но одно можно сказать со стопроцентной уверенностью, что мы не представляем наш бизнес без JivoSite, способствующий генерации клиентов. Наша компания входит в число 200 тыс. бизнесов, которые выбрали этот сервис. Чего и всем рекомендуем!

 

 

 

Читать подробнее
Заголовок для отображения в мобильной версиие
А у Вас уже есть маркетер?

7 минут на прочтение

Текст для отображения в мобильной версии

Рубрика: Входящий маркетинг

Определение «маркетера». Отличие маркетера от маркетолога.

 Имеется множество наименований профессий в области маркетинга. В России их обобщенное название именовывается «маркетолог», термин, порождающий собой негативное отношение к данной профессии. Причиной тому является нечеткое отражение в данном термине предмета деятельности людей, работающих в отрасли маркетинга. Возникает мысль, что маркетолог – это человек, изучающий теорию маркетинга, но никак не практикующий его. Поэтому есть смысл предложить термин «маркетер» (от англ.marketer), означающий «практик маркетинга».

 

Отсутствие маркетера не обуславливает отсутствие в компании маркетинга

 Существует двусмысленное мнение, что маркетер является неким свидетельством наличия маркетинга в компании.Маркетинг сопутствует всякой компании, размер которой не имеет значения. Нонужно понимать, что профессионализм Вашего маркетера определяет объем и качество Вашего же маркетинга.

 

Лучшее время для найма маркетера

 Прежде чем нанимать маркетера, следует самостоятельно проанализировать задачи, которые Вы планируете ему передать.

Ниже перечислены несколько условий, которые подскажут Вам,стоит ли нанимать маркетера:

— Вы самостоятельно решаете поставленные задачи в срок;

— с Вашими задачами успешно справляются сотрудники-не маркетеры;

— Вы удовлетворены объемом и качеством проделанных маркетинговых работ.

Выбор в пользу наймамаркетерадолжен  проходить через Вашу осознанную необходимость в нём.

 

Задачи маркетера

 Задачи зависят от той области, в которой развивается Ваш маркетинг. Поэтому важным качеством маркетера является самообучаемость. Но не исключено, что Вы поспособствуете ему в некоторой помощи, например, покупка книги или подписки.

 

Маркетер как участник продаж

 Безусловно, маркетер должен иметь опыт продаж. Но не стоит надеяться, что он будет и создавать коммерческую стратегию, и участвовать во внешних маркетинговых операциях.

Однако следует обратить внимание, что отсутствие нижеперечисленных фактов, говорит о некомпетентности маркетера, а именно:

— отсутствия опыта продаж и желания его получить;

— отсутствие выходов «в поля»;

— отсутствие контакта с коммерсантами.

Баланс между работой непосредственно в маркетинге и продажами существует, если 95% времени выделять первоочередным задачам, а 5% — продажам. Эффективное использование этих 5% достаточно для планирования и выполнения прямых обязанностей.

 

Особенности выбора подходящего маркетера

 Условно можно разделить всех людей на «аналитиков» и «творцов». Считается, что у «аналитиков» больше развито левое полушарие, поэтому они больше склонны к анализу. У «творцов» же активно правое полушарие, что делает их более нестандартными личностями.

Сфера маркетинга отнюдь не плоская и требует, как творческих решений (например, в продвижении и инновациях), так и анализа (например, цен и исследования). Исходя из вышесказанного, можно выделить рекомендации, которые помогут Вам найти искомого маркетера:

  1. Если цель Вашего маркетинга – коммуникации (реклама, PR), то предпочтительно выбрать более творческого специалиста;
  2. Если Вам в маркетинге требуются расчеты и анализ, то остановитесь на кандидате с аналитическим складом ума.

Итак, маркетер с аналитическим складом ума проявит себя в исследованиях, но свидетелем его импровизаций вряд ли Вы станете. Маркетер с творческим складом ума будет проявлять себя в ивентах, рекламе и т.п.

Может произойти идеальный вариант – дуэт «креативщика» и «аналитика», который будет и стоить дороже. Однако, если в этом есть для Вас смысл, то данный вариант тоже Ваш.

 

Половой признак как фактор выбора лучшего кандидата

 В маркетинге смогут сделать великолепную карьеру, как женщина, так и мужчина.

 

Узнайте, что Ваш маркетер – хороший специалист

 Есть много отличных профессионалов, но как люди совершенно невыносимы. И наоборот, есть много интересных приятных ребят, но чье понимание маркетинга основывается на одном учебнике. А также можно встретить несколько маркетеров с блестящими знаниями, но не имеющие результатов.

Поэтому маркетером, обладающим умением правильно решать поставленные задачи и приятным общением, следует дорожить.

Определите, что Ваш маркетер нравится (не нравится) не только Вам.

Для этого проведите внешний опрос среди коммерсантов. Вопросы могут быть следующие:

— Вы удовлетворены маркетингом?

— чего Вам не хватает?

— Вы наблюдаете расхождения планов с делами?

Опрос поможет Вам получить внешнюю оценку Вашего маркетера (маркетинга).

Причины недоверия руководителей маркетологам.

Причины для недоверия, безусловно, могут быть различными — от плохого опыта в прошлом до страшных историй от коллег. Поэтому требуя от маркетинга больших результатов, Вам нужно научиться доверять своему маркетеру.

Мнение маркетера о топ-менеджере

Чтобы добиться уважения могут помочь следующие рекомендации:

— частое общение;

— частое общение на одном языке;

— постановка амбициозных задач;

— выделение необходимого бюджета;

— помощь;

— прощение мелких проколов;

— прощение больших проколов, совершенных впервые.

Советы, как выяснить отношение Вашего маркетера к Вам:

— общение по душам;

— поручение выяснить это Вашему HR-специалисту;

— наём консультанта.

 

Способы найти маркетера

 Существует ряд способов:

  1. Вырастить из своего сотрудника;
  2. Сделать маркетера из студента;
  3. «Увести» из другой компании;
  4. Нанять с помощью рекрутингового агентства;
  5. Найти с помощью объявления;
  6. Найти с помощью знакомых.

 

Обучение маркетера. Затраты

 Прежде чем планировать повышение квалификации специалиста, требуется определиться с бюджетом.

Обучение без финансовых затрат:

— практика;

— изучение Sostav.ru и других подобных ресурсов;

— использование новостной ленты;

— приглашать нужных специалистов для проведения обучающих занятий среди Ваших сотрудников.

К малоинвестиционному обучению относят:

— подписка на специализированные журналы;

— подписка на интернет-ресурсы;

— аудио-,видео-трининги;

— вэбинары.

К среднеинвестиционному обучению относят:

— корпоративные семинары с участием внешних тренеров;

— мастер-классы;

— профессиональные конференции.

К высокоинвестиционному обучению лучше перейти после того, как были использованы бесплатные возможности.

 

Заключение.

Успешное развитие компании зависит от множества факторов. Но такие аспекты, как выбор сотрудников для Вашей команды,  зависит, прежде всего, от Вас. Поэтому есть смысл воспользоваться всем арсеналом данного материала, чтобы быть в курсе нюансов такого многогранного вопроса как выбор подходящего сотрудника.

Читать подробнее
Заголовок для отображения в мобильной версиие
5 смертельных ошибок при разработке коммерческого предложения

7 минут на прочтение

Текст для отображения в мобильной версии

Рубрика: Входящий маркетинг

***Cтатья опубликована в журнале «Status», октябрьский номер 2015

Грамотное коммерческое предложение – один из основных инструментов, позволяющих в разы повысить прибыть Вашей компании. Это главный помощник менеджера по продажам, который четко и убедительно доносит до потенциального клиента преимущества Вашего продукта, Ваши предложения, условия работы и т. д.

Виктор Сотников, маркетолог, директор интернет-агентства «Stark» утверждает, что более 90% сегодняшних коммерческих предложений не достигают ожидаемого результата.

Почему же так происходит? Большинство компаний с завидной регулярностью допускают при написании коммерческих предложений ряд типовых ошибок. Вот пять самых распространенных.

 

Ошибка № 1: продажа с первых слов

 

Две крайности: либо с первых слов описывается товар и предлагается его приобрести, либо идет рассказ о компании и ее возможностях. Ни первый, ни второй вариант, как правило, не работают, потому, что потенциальный клиент не знает, зачем предлагаемый продукт нужен именно ему. И уж точно не понимает, почему он должен тратить время на изучение информации о какой-то неизвестной компании.

Чтобы «зацепить» потенциального клиента, в самом начале необходимо разместить абзац, в котором клиент узнал бы себя и свои проблемы. Например, этот текст может нести в себе мысль: «Мерзнете каждую зиму, потому что Ваш дом недостаточно утеплен?». Если человек, изучающий предложение, действительно столкнулся с такой проблемой, то после первого же абзаца он решит: «Да, это про меня!». И будет читать дальше с удвоенным вниманием и интересом.

 

Ошибка № 2: описание продукта не отражает его реальной конкурентной выгоды

 

То есть, продукт описан так, что потенциальные клиенты не понимают, какие конкретно выгоды он содержит. Например: «Наши строительные материалы очень прочные и морозостойкие». Но для клиента важны не столько характеристики продукта, сколько ценности, которые они несет. Поэтому гораздо лучше сработает, если написать: «Вы не замерзнете даже в минус 50, и ваш дом простоит больше 200 лет, если при строительстве вы используете наши специальные морозостойкие и очень прочные материалы».

Чтобы преимущества казались клиентам выгодными, их стоит писать по определенной структуре. Сначала – выгода, а затем – ее подтверждение (то, за счет чего эта выгода достигается). В данном случае выгодами будут возможность «не замерзнуть в минус 50» и «дом простоит больше 200 лет». А подтверждением – конкретные характеристики продукта, благодаря которым будет достигнут такой эффект.

 

Ошибка № 3: выгоды от продукта и преимущества компании не разделены

 

Об этом нужно писать отдельными блоками, так информация усваивается лучше. Например, если Вы продаете сайты, то выгоды продукта будут такими: «Сайт приведет новых клиентов», «Поднимет имидж Вашей компании». Преимущества компании: «Изготавливаем сайт за 7 дней», «Гарантированно нарисуем уникальный дизайн».

 

Ошибка № 4: В коммерческом предложении нет инструкции к совершению покупки

 

Вы, вроде бы, предлагаете потенциальному клиенту купить. Но четко не прописываете, что именно нужно для этого сделать. И почему покупать нужно именно у Вас, и именно сейчас.

 

Ошибка № 5: собственники бизнеса путают или совсем не различают так называемые «холодные» и «горячие» коммерческие предложения

 

Чаще всего коммерческое предложение – элемент двухшаговой продажи. Первое предложение – «холодное». Оно высылается возможным клиентам, которые еще не взаимодействовали с компанией. Например, по почте при рассылке или после первого холодного звонка. Задача этого текста – заинтересовать потенциального клиента так, чтобы он после прочтения обратился в компанию. Поэтому в нем упор делается на преимущества. Но не дается конкретики (например, не делается точный расчёт стоимости какой-то услуги).

На этом этапе клиенту обычно предлагают что-то дешевое или бесплатное. Например, застройщики часто приглашают заинтересовавшихся людей на бесплатный тест-драйв квартир.

После того, как потенциальный клиент уже попробовал товар или услугу, и ему все понравилось, самое время высылать «горячее» коммерческое предложение. И в нем уже нужно писать как можно больше конкретных цифр и расчётов. Так, чтобы у клиента больше не осталось вопросов, и было понимание, на каких условиях компания готова работать именно с ним.

 

Это далеко не все ошибки, которые допускают в коммерческих предложениях. Но, если исправить хотя бы их, то эффективность Ваших продающих текстов может сразу же заметно вырасти. А значит, вырастет и Ваш доход.

 

Узнайте слабые места Вашего коммерческого предложения БЕСПЛАТНО

Позвовите по нашему номеру (383) 380-53-50 и получите аудит вашего коммерческого предложения совершенно бесплатно.
Читать подробнее

Полезное чтение на выходных

Выбираю самые интересные статьи и присылаю 1 раз в неделю

Имя
E-mail

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных